Тест по предмету "Деловое общение" с ответами

Нет времени или сил пройти тест онлайн? Поможем сдать тест дистанционно для любого учебного заведения: подробности.

Вопрос 1. «Малый разговор» в деловой коммуникации ведется в рамках:

• Деловых интересов партнеров
• Личностных, неделовых интересов партнеров
• Профессиональных интересов партнеров

Вопрос 2. Адресат манипуляции в деловом общении — это:

• Партнер, который может стать жертвой манипуляции
• Партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие
• Партнер,который использует манипулятивные приемы психологического воздействия

Вопрос 3. Атрибуцией называется:

• Все ответы неверны
• Интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей
• Приписывание определенным группам людей специфических черт
• Стремление человека быть в обществе других людей

Вопрос 4. В ценностно-ориентированных манипулятивных технологиях делового общения мишенью психологического воздействия являются:

• Духовные идеалы партнера-адресата
• Когнитивные структуры партнера-адресата
• Потребности и склонности партнера-адресата
• Ценностные установки партнера-адресата

Вопрос 5. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью:

• Жестов
• Информационных технологий
• Определенного темпа речи
• Похлопываний по плечу
• Устной речи

Вопрос 6. Все люди делятся на:

• Все ответы верны
• Рациональных и иррациональных
• Сенсориков и интуитов
• Экстравертов и интравертов

Вопрос 7. Деловой стиль взаимодействия партнеров включает:

• Ослабление контроля за социально-статусными и этикетными нормами
• Признание ценности и значимости поведенческих действий друг друга
• Рациональное использование партнерами поддерживающих техник
• Умение партнеров адаптировать собственные профессиональные знания к каждой деловой ситуации

Вопрос 8. Деловые партнеры с визуальной модальностью мыслят преимущественно:

• Аудиальными образами
• Зрительными образами
• Тактильными образами

Вопрос 9. Информационно-силовое обеспечение манипулятора в манипулятивных технологиях делового общения складывается из совокупного взаимодействия:

• Когнитивно-рациональных сил адресата психологического воздействия
• Личностно-психологических сил манипулятора
• Привлеченных (заимствованных) сил, которые создаются другими личностями
• Статусно-ресурсных сил манипулятора

Вопрос 10. К механизмам манипулятивного воздействия относятся:

• Механизмы присоединения и внедрения, которые использует манипулятор
• Потребности, склонности, мотивации адресата манипуляции
• Психические автоматизмы и комплексы адресата манипуляции
• Психотехнические приемы манипулятивного воздействия

Вопрос 11. К наиболее применяемым в технологиях делового общения техникам активной антиманипулятивной защиты можно отнести:

• Временное прерывание адресатом делового контакта с манипулятором
• Использование партнером-адресатом психотехнических приемов встречной манипуляции
• Преобразование партнером-адресатом коммуникативных сигналов манипулятора с учетом собственных интересов
• Целенаправленную тотальную психологическую атаку на манипулятора

Вопрос 12. К основным манипулятивным техникам психического воздействия в деловом общении относятся техники:

• «Ложного вовлечения»
• Запутывания
• Расположения
• Скрытого принуждения
• Убеждения

Вопрос 13. К особым техникам пассивной зашиты, ориентированным на отражение манипулятивного воздействия, относятся:

• Выстраивание партнером-адресатом смысловых и семантических барьеров с манипулятором
• Дистанцирование партнера-адресата от партнера-манипулятора
• Расположение партнера-адресата к намерениям и установкам манипулятора
• Сокрытие партнером-адресатом своих ситуативно переживаемых эмоций и чувств

Вопрос 14. К открытым вопросам в деловой коммуникации относятся:

• Альтернативные
• Зеркальные
• Информационные
• Риторические

Вопрос 15. К признакам, которые свидетельствуют о наличии манипуляции в деловом общении, относятся:

• Неконгруэнтность коммуникативных сообщений манипулятора
• Поведенческая стратегия делового партнера-коммуникатора, ориентированная на сотрудничество
• Появление у партнера-адресата внутренних ощущений дискомфорта, эмоционального напряжения и беспокойства
• Присутствие вербализированных и невербальных угрожающих сигналов
• Структурная компоновка дискурсов информации, не релевантная их содержательной значимости для решения деловой проблемы

Вопрос 16. . К средствам невербальной коммуникации относятся:

• Все ответы верны
• Кинесика
• Проксемика
• Такетика

Вопрос 17. К техникам малого разговора, применяемого в деловой коммуникации, относятся:

• Высказывания-ссылки с приятными ассоциациями для партнера
• Интересный, увлекательный рассказ
• Позитивные констатации событий или фактов, интересующих партнера
• Убеждающие деловые сообщения
• Цитирование высказываний партнера о его увлечениях, хобби

Вопрос 18. Кинесическими средствами невербального общения выступают:

• Мимика
• Поза
• Покашливание
• Рукопожатие
• Устная речь

Вопрос 19. Логико-смысловое манипулирование информацией в деловом общении предлагает:

• Вербализированную подачу социально значимых для адресата дискурсов информации
• Дозирование информации
• Сокрытие важных смысловых дискурсов информации
• Утаивание информации

Вопрос 20. Манипулятивная стратегия в деловом общении реализуется как:

• Система психотехнических приемов и действий, отражающая долговременные цели манипулятора
• Система совместных поведенческих действий деловых партнеров, имеющая целью компромиссное решение деловой проблемы
• Совокупность поведенческих действий адресата манипуляции

Вопрос 21. Манипулятивные технологии делового общения — это такие технологии, в которых присутствуют:

• Открытое принуждение партнера к каким-либо поведенческим действиям
• Психотехнические приемы манипулирования
• Скрытое психологическое воздействие на делового партнера
• Техники расположения и убеждения по отношению к партнеру — адресату воздействия

Вопрос 22. Мишени манипулятивного воздействия — это:

• Локальные психические структуры партнера-адресата, на которые направлено манипулятивное воздействие
• Объекты, включенные в деловую ситуацию
• Структурные уровни психики манипулятора

Вопрос 23. Невербальными средствами общения являются

• Взгляд
• Походка
• Рукопожатие
• Телефон
• Электронная почта

Вопрос 24. Общение - это:

• Все ответы верны
• Процесс передачи информации
• Процесс установления контактов между людьми
• Процесс формирования и развития личности

Вопрос 25. Персональная дистанция в процессе общения:

• 120-350см
• 15-50см
• 50-120см
• Свыше 350см

Вопрос 26. Побудительная информация в деловой коммуникации реализуется в виде:

• Познавательного сообщения
• Призыва
• Приказа
• Просьбы

Вопрос 27. Прием направленного критического слушания целесообразно использовать в деловых ситуациях, связанных с:

• «Прочтением» стенических эмоций партнеров
• Выслушиванием жалоб клиентов
• Дискуссионным обсуждением проблем
• Обсуждением каких-либо инновационных проектов

Вопрос 28. Проксемическими характеристиками невербального общения являются:

• Дистанция между общающимися
• Мимика
• Похлопывание по спине
• Телефон
• Угол общения партнеров

Вопрос 29. Просодическими средствами невербального общения выступают

• Громкость голоса
• Дистанция между общающимися
• Жесты
• Интонация
• Плач

Вопрос 30. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Доброе утро, страховая компания «Висепт»

• Отрицательно
• Положительно

Вопрос 31. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Добрый день. Это центр «Генезис».У телефона Ирина Аникеева. Чем я могу вам помочь?

• Отрицательно
• Положительно

Вопрос 32. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Здравствуйте, сервисный центр

• Отрицательно
• Положительно

Вопрос 33. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок.Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Извините, я не занимаюсь этими вопросами.Вам нужно позвонить в отдел продаж.

• Отрицательно
• Положительно

Вопрос 34. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок.Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Извините, я равботаю в другом отделе, поэтому ничем вам помочь не могу.

• Отрицательно
• Положительно

Вопрос 35. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок.Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».К сожалению, Анна еще обедает.

• Отрицательно
• Положительно